Commentaire
Bon après midi
Nous voulons mettre en garde contre la compagnie sans scrupule et terrible Hansa et contre leur représentant officiel à Tioumen "Your House". En novembre 2016 un four Hansa a été acheté au magasin Mvideo. Ils ont commencé à l'utiliser depuis janvier 2017, après avoir déménagé dans un appartement. Un beau matin de mai, nous avons entendu un terrible grondement dans l'appartement et avons vu que, sur le sol en grès cérame, reposait un verre extérieur non fissuré et collé avec une poignée de four. Il n'y a pas de copeaux ou de fissures sur ce verre, il est absolument entier, il vient de se décoller du scellant. Dans le magasin où l'achat a été effectué, ils ont donné le numéro SC, qui traite de cette société en particulier.
Au téléphone du SC, ils ont demandé à envoyer des photos de verre, d’un four, de vérifier l’ambiance et de préciser que le départ du maître à la maison n’était pas nécessaire. Tout était fait et quelques jours plus tard, nous avons été informés par téléphone le 26 mai 2017 que nous avions reçu l'autorisation de remplacer la porte du four par une vitre sous garantie. Nous avons commencé à attendre une pièce de rechange. Jusqu'au 10 juillet 2017, nous étions informés par téléphone à chaque fois que nous attendions une pièce de rechange, mais n'étions pas encore arrivés. Pendant tout ce temps, le four reste comme ça. Jusqu'au 10 juillet, nous avons été nourris avec des promesses que cette semaine tout sera, et semaine après semaine. En conséquence, le 10 juillet 2017 a été le 45e jour de réparation sous garantie en vertu de la loi, et la réparation n'a jamais été effectuée. Jour 46, le 11 juillet 2017 nous nous sommes tournés vers le SC pour nous faire savoir qu'ils ne respectaient pas les délais, et avec cet acte le magasin était prêt à changer de four.
Mais ici nous sommes confrontés à l'impolitesse inimaginable des employés du SC. La délivrance de tout document, information, numéro de demande, demande, etc. nous a été refusée. Ils ont dit que nous ne sommes pas obligés de vous donner quoi que ce soit. Il s'avère que tout est en mots. Ils ne donnent rien et nous n’avons rien sous la main. Contacté un représentant de la Hansa à Moscou. Ils ont expliqué la situation. Le représentant du département des services de la Hansa, Kabirova Roksolana, a déclaré qu’à Tyumen, dans le SC, ils devaient donner quelque chose que nous avions demandé. Puis elle a promis de comprendre cette situation. Le lendemain, cette même Kabirova Roksolana a reçu un appel de Moscou avec le texte qu'ils avaient consulté avec notre SC et ont décidé de refuser notre garantie pendant 47 jours! Ils auraient déclaré dans la carte de garantie que "... les dommages sur la vitre des portes du four ..... sont considérés comme un défaut mécanique ....", nous justifions ce refus à notre demande, car il n'y a aucun dommage à la vitre !!! il est entier, il est juste tombé! il n'y a pas de défauts mécaniques sur le verre, il n'y avait aucune influence externe sur lui pour causer des dommages, ce qui n'est pas sur le verre! elle ne pouvait pas répondre intelligemment et a simplement raccroché.
C'est ainsi que les employés du bureau de représentation officiel de cette société communiquent avec les consommateurs de leurs produits. Ils jettent des gens, sont impolis, font tomber des tuyaux et aggravent une situation qui aurait pu être résolue à l'amiable pendant longtemps. Naturellement, la réclamation sera déposée sur la table de Rospotrebnadzor. Nous allons tout décider en cour. En outre, nous présenterons des demandes de paiement d’une pénalité pour mise en œuvre tardive des exigences visant à éliminer les défauts des produits. Déjà entendu dire que de nombreux clients sont insatisfaits de la société et de la maintenance de leur SC dans notre ville. Nous ne conseillerons jamais à quiconque d’acheter quoi que ce soit de cette société. Faites le tour et vos nerfs seront plus entiers.
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